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合意術「深掘り型」問題解決のすすめ 著者：久恒啓一 出版社：日本経済新聞社 本体価格：1,500円 楽天ブックスで購入する |
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1章 「合意」とは意識を合わせること
合意には「よい合意」と「悪い合意」がある
「説得型」から「納得型」の時代へ
合意もコミュニケーションと情報の問題
「腑に落ちる」ということ
意識は情報で合わせる
仕事の本質は「問題解決」である
2章 「定性情報」をよく見つめよ
自分を「絶対化」する落とし穴
「相対化」のために「定性情報」を使う
定性情報は未来の声
感度の鋭い人が先に気づく
分類できない情報に気をつけよう
デコボコ、ゴツゴツ、バラバラした情報が大事
定性情報を深堀りする
定性情報を読み解くカギ
「お客さまの声」「住民の声」を頼りに改革
県民の声を聞く（宮城県・県民サービス向上委員会でのケース）
相手の身になって定性情報を読む
定性情報から本質を探る（「県民ニーズマップ」の例から）
本質を探っていく作業は楽しい
3章 全体の見晴らしをよくする
問題の構造と関係を明らかにする
鳥瞰すればよく見渡せる
図解には「編集能力」が欠かせない
図解を使った農業審議会（古川市でのケース）
「理解・疑問・批判」の三点をはっきりさせよ
見晴らしをよくするのがリーダーの役目
初めの段階から、一歩一歩山を登
4章 図解でやり取りをする
問題とは立体的なもの
文章中心主義の行きづまり
図解はコミュニケーションを活発化する
図解は融通がきく
共通認識ができ、相違点もはっきりわかる
国際舞台でも図解を使おう
5章 プロセスのなかにこそ合意がある
「落としどころ」を考えてはいけない
交渉の本当の相手は誰か
妥協や譲歩が必要になることも
「誰のためか」を考えよ
少数意見を尊重すること
自らが足元を掘るしかない
共同責任が望ましい
6章 説得ではなく納得させる
なぜ全員の納得が大事なのか
納得型行政への転換を
納得するから考える
納得型営業のすすめ
図解は納得感を深める
時間軸と地理軸で説明する
参集・参与・参画の順になるほどよい
内輪だけの「方言」は阻害要因
7章 柔らかな合意のすすめ
一〇〇％の合意を狙ってはいけない
合意は変化するもの
「満足度」という合意
インターネットによる合意も
合意は一つと決まったものではない
自然に流れるような合意がいい
あとがき
バブル崩壊後10年以上の時間がたちました。20世紀末から21世紀初めにかけての出版社 / 著者からの内容紹介
「なあなあ主義」の合意では解決が先送りされるだけ。少数意見を尊重し、皆が納得した合意が問題解決には最も重要だと提唱。そのためには定性情報を重視せよ、図解を活用せよと、うまい合意の取り方を説いた意欲作。 著者からのコメント
評価より評判
安全より安心
定量より定性
文章より図解
説得より納得
理論より方法
勉強より実行
構造より関係
本社より現場
宣伝より広報
知識より知恵
世界より日本
中央より地域
集中より分散、、、、
この時代は、「価値観」の転換期にあるのではないかという想いがあります。
ここでいう価値観とは、大切にすべきものは何かということです。
上記の言葉群の中の、左側が20世紀型価値観、右側が21世紀型価値観という
ように理解してみると、私たちが直面している価値観の転換の本質が浮かび
上がってくるような気がします。「合意」は、明らかに21世紀型の言葉群で
支えられています。
企業経営や社内業務をはじめ、政治、行政、あるいは司法、教育と、あらゆる
ところで合意にかかわる問題が山積みになっています。問題解決のために合意に
絡むさまざまな場面に首を突っ込んでみると、当事者のほとんどが合意形成に
関する方法論を持ち合わせていないという現実にぶつかります。
この本は、数字という定量情報よりもデコボコ・ゴツゴツ・バラバラして扱い
にくい定性情報（苦情・意見・思いつきなど、、、、）を大切にしようという
提案、そしてそういう定性情報を図解という考え方と手法で整理するという
プロセスを一緒にたどることによって、合意への道が開けるという新しい考え方
を提案しています。
皆様のお仕事のヒントになれば幸いです。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
久恒 啓一
宮城大学事業構想学部教授。1950年生まれ。九州大学法学部卒業。日本航空を経て、97年県立宮城大学教授。ほかにNPO法人知的生産の技術研究会理事長、「水・道路・都市の環境政策と合意形成に関する研究会」副座長、中国・吉林大学客員教授など活動分野は多方面にわたり、宮城県行政改革推進委員会委員、古川市農業農村対策審議会会長ほか多数の公職を務めるなど、地域活性化でも活躍している
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